1. Главная страница
  2. О магазине
  3. Гарантия и возврат

Гарантия и возврат

Вся посуда и товары в магазине — с гарантией производителя. Если товар не подошёл, его можно вернуть в течение 7 дней после получения.

Гарантия

Срок гарантии указан в документах к товару — гарантийном талоне или инструкции. Если для конкретного изделия не установлен иной срок, гарантия составляет один год со дня получения товара.

Гарантия не действует, если недостаток появился из-за нарушения правил ухода и эксплуатации из инструкции (например, перегрев пустой сковороды или мытьё в посудомоечной машине, когда производитель это запрещает), механических повреждений, а также при естественном износе.

Если товар с браком

Вы можете выбрать, что удобнее:

  • заменить товар на такой же — в течение 7 дней (если нужна проверка качества — до 20 дней);
  • заменить на другой товар с пересчётом цены;
  • вернуть товар и получить деньги — в течение 10 дней;
  • получить скидку за недостаток — в течение 10 дней;
  • отдать товар в бесплатный ремонт — не более 45 дней.

Доставку товара с браком к нам и обратно организуем и оплачиваем мы. Мы можем проверить качество товара, а если причина недостатка спорная — провести экспертизу за свой счёт.

Возврат и обмен товара, который не подошёл

  • Вернуть товар можно в течение 7 дней после получения.
  • Нужно сохранить товарный вид: без следов использования, в упаковке, с ярлыками и документами. Подтвердить покупку можно кассовым чеком или номером заказа.
  • Деньги вернём в течение 10 дней после того, как получим ваше заявление. Обратную доставку товара, который не подошёл, оплачивает покупатель.
  • Нельзя вернуть товар, сделанный или изменённый по вашему индивидуальному заказу.

От заказа можно отказаться и до его получения — просто позвоните или напишите нам.

Как вернуть товар

  1. Напишите на info@kupiwoll.ru или позвоните: номер заказа, какой товар возвращаете и почему. Если товар с браком — приложите фото.
  2. Договоритесь с нами о дне и времени — без договорённости товар не принимаем. В Москве привезите товар в магазин: ул. Барклая, д. 8. Из других городов — через СДЭК: возвратную накладную оформим мы и пришлём номер отправления, по нему сдайте посылку в любом пункте СДЭК.
  3. Мы вернём деньги тем же способом, которым вы платили: на ту же карту или, при оплате наличными, переводом по вашим реквизитам.

Полные условия — в разделе 6 публичной оферты.